Envío y Devoluciones
01. Envío
¿CÓMO FUNCIONAN LOS ENVÍOS?
En Cosmoantic trabajamos con envíos de peso y tamaño variables, eso hace que cada paquete tenga unas características diferentes. Para nosotros es una prioridad realizar el mejor embalaje posible para garantizar que recibas tu pedido en óptimas condiciones.
Todos los productos de grandes dimensiones, como norma general, se envían dentro de una caja de madera hecha a medida, con las protecciones interiores necesarias para evitar el movimiento, y, en caso de que el peso lo exija, también se envían paletizados.
Hacemos todo lo posible para entregárselo a la empresa de mensajería el día siguiente a la realización del pedido (para envíos especialmente voluminosos y/o paletizados, los tiempos de preparación y recogida pueden verse modificados).
En caso de pago por transferencia, sólo entregamos tu paquete al mensajero tras haber recibido el importe especificado en nuestra cuenta bancaria.
COSTE Y TIEMPO DE ENVÍO A LA PENÍNSULA
Todos los envíos realizados dentro de la Península son gratuitos.
Una vez la empresa de transporte ha recogido tu pedido, se entregará en la dirección que nos has indicado en el proceso de compra en un plazo de 48-72 horas.
Tras varios años en el mundo e-commerce tenemos claro que pueden surgir problemas con el transporte, así que si en cualquier momento surge algún inconveniente, no dudes en contactar con nosotros.
COSTE Y TIEMPO DE ENVÍO A CEUTA, MELILLA & BALEARES
Los envíos a estos destinos tienen un periodo de entrega de 48-96 horas desde que entregamos el paquete a la mensajería.
Respecto al coste del envío, escríbenos y te ofreceremos la mejor opción posible.
¿Y CANARIAS?
Canarias tiene una de las aduanas más tediosas del mundo y eso hace que algunos de nuestros pedidos tarden más de lo habitual. Te mantendremos informado en todo momento del punto del proceso en el que estamos.
En cuanto al coste del envío, contacta con nosotros y buscaremos la mejor opción para cada caso concreto.
¿Y EL RESTO DEL MUNDO? WORLDWIDE SHIPPING
We are glad you want our products. And, we send all Wordwide!
Because of the size and weight of our products is not always easy to calculate the shipping to any place of the word.
If you want us to do a quotation about the shipping cost to an specific adress, you can write us to info@cosmoantic.com or +34674831720
We will try in a future to do it automatic!
If you are from Portugal (not islands), you have free shipping. If you are from an island, please contact us.
¿CUÁNDO LO HACÉIS?
Los envíos se realizan de Lunes a Viernes. Aquellos pedidos realizados entre el Viernes noche y el Domingo serán enviados entre el lunes-martes de la semana siguiente. No enviamos en festivos y días no laborables.
¿QUÉ RECIBIRÉ?
Depende del producto que compres, recibirás un tipo de embalaje u otro, pero de lo que puedes estar seguro es de que se tratará de un packaging profesional preparado para que recibas la mercancía en perfecto estado.
En la mayoría de los casos, recibirás tu pedido en una caja de madera, protegido con poliestireno expandido, foam, papel de burbuja, papel kraft reciclado, etc. pero siempre súper protegido.
¿Y SI…?
1. Si un envío ha sido entregado, pero no está en tus manos, verifica por favor si un vecino firmó por ti, o te está guardando el paquete. Si no es así, contacta con nosotros lo más rápido posible para averiguar donde se encuentra tu pedido.
2. Si te niegas a aceptar una entrega, eres responsable de los gastos de envío originales y del coste de devolver el paquete a nuestros almacenes. Esta cantidad se deducirá del reembolso de tu mercancía.
¿DUDAS?
Estamos siempre para ayudarte info@cosmoantic.com o +34674831720
02. Desistimiento y devoluciones
Para Cosmoantic la satisfacción de nuestros clientes es clave. Por eso, si el producto que recibes no es lo que esperabas, puedes devolverlo. Se pueden dar las siguientes situaciones y sus correspondientes modos de gestión.
PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
Si un producto llega defectuoso o dañado, debes realizar una reclamación de los productos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Una vez realizada la reclamación, enviaremos a un transportista a recoger el producto, sin coste para el cliente.
Si un producto está defectuoso y se realiza la devolución del mismo para nuestra posterior comprobación, pero finalmente el producto no está defectuoso, los costes de devolución del producto a nuestros almacenes y su remite posterior al domicilio del cliente deberán ser asumidos por el mismo.
DESISTIMIENTO
El desistimiento es la opción de devolver un producto sin necesidad de justificar el motivo.
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para comunicárnoslo.
La devolución se puede realizar a través de un transportista que le facilitemos o por sus propios medios. El cliente debe asumir los gastos de devolución del producto.
En caso de que ejercite su derecho de desistimiento deberá enviarnos además el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado. Puede hacernoslo llegar a través del correo electrónico info@cosmoantic.com o bien mediante el teléfono +34674831720.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En ambos casos, para devolver el producto deberá estar en perfecto estado y con su envoltorio original.
Una vez recibido y revisado, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Los productos en liquidación, en promoción y/o rebajados no aceptan devoluciones.